İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi: “ALO 199’da Görüntülü Görüşme dönemini başlattık”

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini açıkladı. Çiftçi, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrının yanıtlandığı merkezde yapay zekâ teknolojilerinin de kullanılmaya başlandığını belirtti.

Sosyal medya hesabından açıklama yapan Çiftçi, kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini vurgulayarak, “Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz.” ifadelerini kullandı.

ALO 199 70 Milyondan Fazla Çağrıyı Yanıtladı

ALO 199 Çağrı Merkezi’nin 2014 yılından bu yana vatandaşların farklı alanlardaki taleplerine yanıt verdiğini kaydeden Çiftçi, “Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni nesil teknolojilerle güçlendirdik.” açıklamasında bulundu.

Merkez üzerinden T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere çeşitli konularda bilgi edinme ve randevu taleplerinin karşılandığını belirten Çiftçi, hizmet süreçlerinde teknolojinin kullanım alanının genişletildiğini bildirdi.

“Süreçlerimize Yapay Zekâ Teknolojilerini Entegre Ettik”

Vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik yeni uygulamalara değinen Çiftçi, “T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşlarımızın bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezimizde, vatandaş memnuniyetini artırmak için süreçlerimize yapay zekâ teknolojilerini entegre ettik.” ifadelerini kullandı.

Çiftçi, teknolojik dönüşümün yanı sıra kamu hizmetlerine erişimde eşitliğin sağlanmasına yönelik çalışmaların da sürdürüldüğünü belirtti.

“ALO 199’da Görüntülü Görüşme Dönemini Başlattık”

İşitme ve konuşma engelli vatandaşların ALO 199 hizmetlerinden daha kolay yararlanabilmesi amacıyla yeni bir uygulamanın hayata geçirildiğini açıklayan Çiftçi, “‘İnsanı yaşat ki devlet yaşasın’ anlayışıyla, vatandaşlarımızın devletin imkânlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlamayı hedefliyoruz.” dedi.

Yeni hizmetin ayrıntılarını paylaşan Çiftçi, “Bu anlayışla, işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199’da ‘Görüntülü Görüşme’ dönemini başlattık.” açıklamasını yaptı.

Görüntülü görüşme uygulamasında işaret dili bilen çağrı merkezi temsilcilerinin görev yaptığını belirten Çiftçi, “İşaret dili bilen temsilcilerimizle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen kardeşlerimiz, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin hiçbir engele takılmadan kolayca destek alabiliyor.” ifadelerini kullandı.

ALO 199 Çağrı Merkezi’nin kesintisiz hizmet verdiğini vurgulayan Çiftçi, “7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI